Štítek: O2

Retenční nabídky českých mobilních operátorů [update]

Apin2 Comments

Jak jsou na tom retence u tuzemských mobilních operátorů po mobilních cenových revolucích?

simČasy se mění a s nimi možnosti, ceny, trh i konkurenční prostředí. Zatímco ještě před rokem si běžný uživatel spílal na nehorázné platby za volání z mobilních telefonů, tak dnes, po mobilní cenové revoluci, a příchodu celé řady virtuálních operátorů, je situace malinko jiná, avšak také trochu nepřehledná a ne tolik uklidňující.
S vývojem času a cen se některé body z mého dřívějšího (tehdy velmi oblíbeného) článku o smlouvání u operátora, můžou už dnes vyškrtnout. Každopádně ten psychologický základ a komunikační předpoklady stále platí. Jen se nemusíte dočkat takových výsledků, jako tomu bylo v dřívějších dobách.

Obecně řečeno, retence už dnes nefungují takovým způsobem, jako fungovaly nedávno. Operátoři jakoby si řekli „dali jsme vám neomezené tarify okolo sedmi stovek, tak co byste chtěli ještě víc“ a v rámci úspor zavřeli krám a zrušili retenční oddělení…

Podívejme se tedy, jak to dnes chodí na retencích a jaké jsou rozdíly mezi jednotlivými operátory:

O2

Nebudu zastírat, že v dobách „předrevolučních“ mělo O2 jedno z nejhouževnatějších retenčních oddělení na mobilním trhu vůbec. Dnes, když pohrozíte odchodem ke konkurenci, tak vás nijak nebudou přemlouvat. Vlastně nemají ani co nabídnout. O2 má ze svých současných sedmi tarifů pouze tři veřejné. Smlouvání už neexistuje. Na podpultové tarify se musíte poptat sami nebo si je zjistit jinak. Ale ani to není žádný zázrak a větší část zákazníků, která nevyžaduje přímo neomezené volání a sms, velmi těžko hledá v současné nabídce vhodnou alternativu k právě končícím Neonům. Retence fungují pouze na fixní služby (xDSL internet nebo O2TV, případně i tarify na pevné lince), kde si lze vyhádat (většinou na rok) o několik desítek korun výhodnější tarifikaci, než má O2 v oficiálních nabídkách. Pokud chcete výhodnější mobilní volání, tak narazíte. A je úplně jedno, jestli jste firemní zákazník, nebo rezident.
Moje rada: Pokud nevyužíváte žádné další služby od této společnosti a nevyberete si ze stávající nabídky, retence ani nezkoušejte a přejděte k virtuálnímu operátorovi. Pravděpodobně nezměníte síť, ale budete mít na výběr z více možností podle toho, jak voláte.
Ještě bych se krátce zmínil o velmi diskutovaném většinovém odkupu společností PPF. Podle mě to Kellner nekoupil kvůli tomu, aby O2 potopil, ale aby zabránil růstu konkurenčního prostředí. Dle analýz na internetu se v nejbližší době žádné výrazné změny v nabídkách ani cenách nedočkáme. A já to vidím úplně stejně. Podle mého střízlivého odhadu se změn a restrukturalizace dočkáme až v dobách, kdy budou stávajícím zákazníkům končit současné závazky. Do té doby nemá pro O2 žádný větší smysl měnit zaběhlý a osvědčený systém. Letos už to stačilo…

Vodafone

Z dnešního souboje retenčních oddělení bude vítězem právě Vodafone. Musíte ovšem překousnout mnohé známé nedostatky tohoto operátora. Slabé pokrytí signálem na většině území, často nefungující samoobsluha a občasně pravidelné větší výpadky v síti musí společnost kompenzovat alespoň zajímavou nabídkou pro zákazníky se zaječími úmysly. Přiznám se, že na retenční Vodafonu zase tak často nevolám, ale z dosavadních poznatků můžu říci, že se ledasčemu přiučili od tehdejšího O2. Dobrou zprávou je, že na retencích můžete dostat leckdy zajímavé nabídky, tou špatnou jsou závazky. Velmi vzácně a individuálně podle své zákaznické historie dostanete výhodnější službu i bez závazku.
Přirovnání k turecké tržnici je zde tedy na místě, protože pokud k volání a sms nepožadujete například internet v mobilu, neměli by vám ho nutit. Zde je to ale opět velmi individuální a dosud mi není moc jasné, jak a kam vás přepojí, protože když budete mluvit s vícero telefonisty, tak každý vám nabídne něco jiného. Jeden bude nabízet extra minuty, jiný žádné zvýhodnění mít nebude, jen zvýhodněný telefon, ovšem se závazkem. Obecně ale s cenou se moc hýbat nebude, spíše vám přidají na datech nebo volných minutách do zahraničí. Nejvíce tedy rozesmutní rychlost mobilního internetu po vyčerpání FUP.
Moje rada: Zkuste Tarifomat, pokud si ani zde nevyberete, začněte studovat nabídky virtuálních operátorů. Přinejmenším si pomůžete alespoň tím, že budete fungovat na spolehlivější síti.

T-Mobile

T-mobile má nejdelší čekací časy na lince. Přednostní přepojení za poplatek jsem neměl odvahu zkoušet a posílení kapacit by společnosti určitě neuškodilo. Když už se nakonec někomu dovoláte, může se stát, že budete mluvit s nedostatečně proškolenou operátorkou a celý rozhovor může působit lehce bizarně. To je také jeden z faktorů, proč jsou nejnasranější majitelé mobilních telefonů právě zákazníci T-mobilu. Když se mě tehdy před lety operátorka ptala, proč od nich utíkám, tak na odpověď „Protože máte v reklamě Kotka“ neměla argument…
Veřejná nabídka tarifů je takřka identická s nabídkou O2. Chybí mu ale zvýhodnění ke stávajícím službám (protože xDSL internet provozuje po kabelech Telefónicy) a jediný rozdíl oproti O2 je levnější MMS (používá to vůbec někdo?) a trochu vyšší mobilní internet u tarifů. T-mobile se sice honosí tím, že má nejrychlejší mobilní síť, k čemu to ale zákazníkovi je, když po vyčerpání FUP je jejich rychlost takřka nepoužitelná…
Pokud si na tyto neduhy budete stěžovat na retencích, tak zjistíte, že na tom budete stejně jako u O2, vlastně jen o dost hůř. T-mobile se u O2 inspiroval nejen u tarifů a splátkování nezvýhodněných telefonů, on okopíroval i retence! Prostě při dožadování lepších parametrů vašeho tarifu nepochodíte! Stejně tak jako u O2 vám maximálně nabídnou přisypání balíčků volných minut, dat nebo sms navíc, avšak za běžné ceny.
Moje rada: Všechno si dobře propočítejte. I kdybyste využívali od T-mobile xDSL internet (což je kapitola sama pro sebe), žádné další zvýhodnění nemůžete očekávat. O2 má alespoň Extra výhody, T-mobile nemá vůbec nic a ani není originální. Technicky vyspělou síť T-mobilu si můžete užívat i přes virtuálního operátora.
Update: Je možné, že i tento článek trochu popíchnul vedení T-M a v roce 2014 se při troše štěstí na retencích dovoláte zajímavých úprav stávajících služeb. nepotřebujete internet v mobilu? Co takhle neomezené volání a sms bez ivm za krásných 499Kč? Na tuto nabídku jsem už několikrát narazil při vypovídání služeb nebo uvolňování čísla pro přechod k jinému operátorovi. Z e-mailových reakcí od vás čtenářů se dozvídám, že se dají vyhádat i jiné zajímavé nabídky. Rozhodně to je krok správným směrem a TM si tak alespoň trochu napravuje špatnou reputaci…



Po zavedení Free tarifů u O2 a logickém a nevyhnutelném opičkování zbylých dvou operátorů se na retence tak často nevolá. Musím se přiznat, že moje osobní zkušenosti s retencemi nejsou tohoto času tak bohaté, jako tomu bylo dříve a tak jsem při sepisování těchto poznatků čerpal především z diskuzních fór, kde si uživatelé sdělovali své vyhádané výsledky na infolinkách svých operátorů. Přesto je to docela zajímavý pohled do současných nabídek našich mobilních operátorů.
Jestli jste rozhodnutí jít si vyhádat lepší ceny na telefonování nebo data, znovu vás odkáži na dnes již ne tolik aktuální, ale stále přínosný starší článek na toto téma. Pokud máte i vy vlastní zkušenosti s dohadováním lepších podmínek se svým operátorem (ať už na pobočce nebo po telefonu), budu velmi rád, pokud se s nimi podělíte v diskuzi pod článkem.
Sami vidíte, že pokud nemáte u určitého operátora vícero služeb dohromady nebo alespoň přátel, kterým nejčastěji voláte, bude lepší si vybrat z nabídky virtuálního operátora, nebo si počkat na čtvrtého hráče, kterého se zřejmě ale jen tak ještě nedočkáme (jestli vůbec).

Mobilní revoluce

ApinLeave a comment

Dlouho to nešlo a najednou tu máme mobilní revoluci a všichni si můžou volat a esemeskovat neomezeně za nějakých 700Kč měsíčně. A cena pujde ještě níž, to mi věřte :) Zatímco neomezené volání, neomezené sms ve vlastní síti a 3GB internet v mobilu se ještě ve středu 10.4.2013 u O2 dalo pořídit i za 1300Kč […]

Dlouho to nešlo a najednou tu máme mobilní revoluci a všichni si můžou volat a esemeskovat neomezeně za nějakých 700Kč měsíčně. A cena pujde ještě níž, to mi věřte. Třeba ne hned, ale určitě se dočkáme :)
Zatímco neomezené volání, neomezené sms ve vlastní síti a 3GB internet v mobilu se ještě ve středu 10.4.2013 u O2 dalo pořídit i za 1300Kč měsíčně, ve čtvrtek přišlo mobilní zemětřesení a cenovka se u toho samého operátora za trochu upravené neomezené služby dostala na 749Kč.
tarify O2





Dalo se to očekávat, ovšem že to bude až taková revoluce neočekával nikdo ještě alespoň půl roku. Telefónice se to podařilo ututlat velmi dobře a první náznaky se objevily už v pondělí jen pro pár zasvěcených, v úterý se o tom začínalo opatrně mluvit, ve středu O2 na sociálních sítích dávalo nějaké náznaky a ve čtvrtek, respektive ještě ve středu v noci, už to bylo venku. Této mobilní revoluci předcházely úpravy podmínek u fixních služeb v první polovině minulého měsíce a takovýto „předvoj“ dával tušit, že se něco stane i u mobilů.

Co následovalo po uvedení nových tarifů, bylo pochopitelné. Ostatní operátoři museli reagovat okamžitě a tak na rychlo splácali svoje „neomezené“ tarify.
Vodafone se hned nechal slyšet, že pro své zákazníky chystá také revoluční balíčky a neomezený tarif s cenou pod 700Kč a že je představí na konci května. U prolhané společnosti se dá očekávat, že nedodrží slib a hned v pátek jste se na jeho stránkách mohli pobavit pohledem na dvě neomezené položky „Neomezené volání do všech sítí“ s 600MB IvM za 691Kč a „Fér tarif 3 299“ s 1,2GB IvM za krásných férových 3299Kč.
T-Mobile v reakci na čtvrteční krok Telefónicy prohlásil, že zlevňovat chtěl už dávno, ale čekal na tu správnou chvíli a ta správná chvíle zřejmě přišla v sobotu, kdy nabídl dokonale přesnou kopii neomezeného tarifu od O2.
tarify vodafone
Pochopitelně se vyrojily spekulace, co za tím odtrhnutím od kartelových dohod stojí a co bylo příčinou. Hovořilo se o politickém tlaku, znesnadnění nástupu čtvrtého operátora, nebo dle tiskového oddělení Telefónicy rozpohybování trhu. Ať je to jak chce, Telefónica si opět posílila svoji pozici jedničky na telekomunikačním trhu.
Může se to zdát jako oslavný článek pro O2, ale fakta jsou fakta a mluví za vše. Opičkování po O2 předvedli ostatní operátoři již několikrát. Například minulé Vánoce, kdy O2 snížilo cenu za minutu nad rámec volných minut na 3,50Kč a SMS za 1,50Kč, tak s tím po pár dnech najednou přišel T-mobile i Vodafone. Ostatní operátoři ale nikdy nedostihnou Telefónicu, která tu v oblasti mobilních služeb byla jako první (tehdy ještě Eurotel), tudíž má nejlepší pokrytí signálem a vlastní veškeré telefonní linky v zemi (tehdy patřily Telecomu). Jejich „volání do vlastní sítě“ se tak vztahuje jak na mobily O2, tak na všechny pevné linky a na čísla Bleskmobilu, které provozuje na infrastruktuře O2.
Navíc má Telefónica mnohem širší portfolio nabídek, které vzájemně zlevňují ostatní služby. Například pokud máte ADSL/VDSL internet nebo televizi od O2, který se pro nové zákazníky dá aktuálně pořídit za 505Kč, tak si z ceny všech Free tarifů odečtěte stovku. Pokud vám ještě nebylo 26let (nebo naopak jste starší 60ti let), odečtěte si dalších 50Kč. Kombinací těchto faktorů získáváme například u neomezeného tarifu cenu 599Kč a to už si myslím, že je celkem slušné :)
Ceny i nabídky se neustále mění, takže článek nemusí být po nějaké době aktuální!

tarify t-mobile
Samozřejmě že se tato revoluční změna netýká jen „neomezených“ tarifů. Přehled i těch nižších se zredukoval a zjednodušil a zas tak výhodný už není speciálně pro zákazníky, kteří nepotřebují volat a esemeskovat neomezeně. Doba si to žádá a veřejnost už dlouho volá po pořádných mobilních datových službách. Bohužel ani jeden z operátorů touto nabídkou za rozumnou cenu nedisponuje. Neomezené volání využije jeden z deseti zákazníků, zatímco neomezený internet v mobilu si přeje 7 z deseti zákazníků. Velmi úsměvně působí u T-Mobilu nejnižší tarif „S námi 390“, kde je pouhých 20MB na internet v mobilu a který se na LTE síti dá vyčerpat za 4-5 sekund :)
Upřímně dost dobře tento požadavek na neomezený internet nechápu, protože osobně se mi podařilo překročit 150MB FUP snad jenom jednou a to používám internet v mobilu celkem aktivně. Samozřejmě že si na mobilu nepouštím videa z YouTube, jako většina puberťáků, ale při běžném používání (internet, foursquare, twitter, e-maily, dropbox, navigace) mi 150MB bohatě stačí. A když se náhodou stane, že překročím FUP, dostanu se na rychlost 200 kbps, což je stále ještě použitelné (3G mám na svém telefonu stejně vypnuté kvůli delší výdrži baterie), oproti Vodafonu a T-mobilu, kde se rychlost sníží na nepoužitelných 32 kbps.

Ať je to jak chce, i přes to, že se ceny u všech tří operátorů dostaly na relativně stejnou hladinu, O2 zůstává jedničkou, protože nám jako první ukázalo, že to jde. Retenční oddělení opět pojedou na plné obrátky a pokud se tam nic nezměnilo s příchodem nových revolučních neomezených tarifů, tak se zase budou vesele přisypávat jednotky, v tomto případě především data. Bohužel retence od uvedení těchto tarifů již nefungují. Retence u T-mobile jsou poněkud oříšek a často se tam dozvíte, že si vás milý T-mobile uvázal na další dva roky, aniž by vám o tom dal jakkoli vědět a tudíž máte smůlu. U Vodafonu už to je s retencemi o malinko lepší, ale kdo by chtěl setrvávat u operátora, který má nejhorší pokrytí, problémy se dovolat a pravidelně co tři měsíce nějaký větší výpadek sítě? Zbývá nám tu O2, které konečně přišlo s cenovou revolucí a udalo směr, kterým se bude český mobilní trh zase nějakou dobu ubírat.

Tip pro váš telefonní seznam

Apin3 Comments

S touhle radou jsem měl možná přijít před lety, kdy kralovaly „hloupé“ telefony s HW klávesnicí, ale i dnes se některým smartfounům podaří tento kousek, který bude hlavním tématem tohoto článku.




Čas od času se stane, že mi někdo zavolá omylem. Pokud moji známí neznají žádného Adama nebo Adélu, tak první položkou v jejich telefonním seznamu budu právě já.
A pak jen stačí si nezamknout klávesnici a strčit telefon do kapsy nebo do tašky a telefon si po několika náhodných pohybech otevře seznam kontaktů a začne vytáčet první osobu v seznamu…

Už jsem takhle mnohokrát poslouchal šustění v kapse nebo v kabelce.
„Haló? Aha…“ jeden vytrvalec mi takhle zavolal asi 10x za sebou. Pak jsem se dozvěděl, že zrovna jel na kole s telefonem v kapse a při každém šlápnutí do pedálů se mu na telefonu cyklicky samy stlačovaly tlačítka na klávesnici.
Jednou jsem takhle dokonce i odposlechnul souložící pár, který mi nechtíc zavolal při strhávání šatů. I přes moje vydatné povzbuzování a rady (které asi neslyšeli) bylo za pár minut po všem. Pak jsem jim poslal zhodnocující sms s radou, že jim někdy předvedu, jak se to má dělat ;)

Takže pokud chcete ušetřit baterii ve svém mobilu, peníze za volání (pokud tedy nemáte neomezené volání) a své přátele nechtěnými hovory, tak mám pro vás velmi jednoduchou, ale 100% funkční radu:

Vytvořte si v telefonním seznamu nový kontakt bez čísla a pojmenujte ho „#“ nebo „00“ podle toho, jak zrovna váš telefon řadí kontakty.
Pokud se váš telefon zase někdy rozhodne omylem otevřít telefonní seznam a volat prvnímu kontaktu, tak se nikam nedovolá.

A jestli máte rádi adrenalin, tak si k tomu prvnímu kontaktu přiřaďte číslo 158 a nebo jestli máte dost peněz, tak číslo na nějakou zahraniční erotickou linku :)

Zkuste se schválně sami podívat do výpisu odchozích hovorů ve svém telefonu, jestli se vás to také netýká…
Překvapuje mě, že tohle spoustu lidí nenapadlo už dávno a že jsem jim musel tento tip doporučovat ještě nedávno osobně:)

Zlevněte si volání

Apin4 Comments

Běžné nabídky našich mobilních operátorů jsou předražené a těžce nevýhodné. Sami si je ale můžete poupravit k obrazu svému. Stačí zavolat na infolinku

To, že telekomunikační služby jsou v našem Kocourkově jedny z nejdražších v celé Evropě potažmo světě, je všeobecně známý fakt. A pravděpodobně to tak asi i zůstane, protože nad tím většina Čechů s ledovým klidem mávne rukou. Mobilní operátoři nemají důvod zlevňovat své služby, pokud jsou zákazníci ochotni platit přemrštěné ceny za nevýhodné tarify…
Ať se podíváte na jakoukoli nabídku jakéhokoli mobilního operátora, musí se vám udělat špatně a zároveň vás musí přepadnout vztek, jak si tyto těžce nevýhodné podmínky za volání nebo data může zákazník nechat líbit. Bohužel zákazníci jsou ovce a nechají si líbit skoro všechno.
Je za tím buďto neznalost možností a špatná orientace v nabízených službách a také těžce zakořeněná konzervativnost:
„Nechci ten levnější a rychlejší internet, jsem spokojen s tím co mám, ikdyž to občas nefunguje…“

Přestože bych ze své pozice asi neměl, tak docela často lidem pomáhám zlevnit šíleně drahé mobilní volání nebo datové tarify. Protože se v telekomunikacích pohybuji už nějaký ten čas, vím docela dobře, co si můžu jménem zákazníka na infolince dovolit a jak s operátorem mluvit, aby mi nabídl výhodnější volání, internet nebo kabelovou televizi.
Chtěl bych dnes naučit i vás, jak si správně vyhádat levnější tarif, protože už jsem byl tolikrát něčí telefonický syn, vnuk, otec, manžel, nebo přítel, že už mě to začíná unavovat.

Všechno začíná u toho, jakého máte operátora a jak máte postavenou smlouvu. Nejlépe se ceny srážejí u O2, naopak smluvní podmínky u T-mobile jsou poměrně nekompromisní a chce se to obrnit pořádnou trpělivostí.

Takže existuje několik základních kroků, jak si z mobilních operátorů za svoje peníze vytřískat co nejvíce:



  • Nechoďte na pobočky – Je to absolutně zbytečné, musíte tam stát frontu a v 90% případů tam nic nevyřešíte. Stejně tak zapomeňte na věčně nefunkční samoobsluhy a webové služby. Zavolejte na infolinku, tam budete také muset čekat a proklikat se přes automat, ale je to pohodlnější a ve finále i rychlejší. Mimochodem přednostní přepojení na operátora za poplatek je vážně hnus!
  • Buďte zdvořilí a trpěliví – Mějte soucit s těmi lidmi, kteří sedí v call centru za nějakých 15k hrubého. Tahle práce není pro každého, není ani jednoduchá a většinou tam panují docela přísné podmínky. Většina z nich jsou brigádníci a občas se dovoláte nějakému telátku, co je na infolince teprve krátce a budou vás několikrát přepojovat nebo vám pouštět muziku, aby se zeptali svých nadřízených, jestli můžou to nebo ono.
  • Zjistěte si akční nabídky a kombinace slev – Hodí se pro případy, kdy máte nějaký starší hlasový nebo datový tarif a nejste s ním spokojeni. Ve správný okamžik se zeptejte na dvojnásobek volných minut, nebo levnější volání. Nemusíte se obávat, že by taková nabídka byla pro vašeho operátora likvidační. I zdánlivě supervýhodná nabídka je pořád těžce předražená služba, která slouží k nalákání nových zákazníků, kteří u konkurence nenalezli výhodnější podmínky. Kartelové dohody mezi operátory jsou postaveny tak, že jednou má akční slevu jeden, po čase zase druhý operátor.
  • Seberte odvahu – Vy jste ten, kdo je tu pro vašeho poskytovatele služeb šéf. Bez vás by nebyl. Vy mu platíte neúměrné částky za něco, za co se v zahraničí platí mnohonásobně méně!
  • Připravte si všechny údaje – Operátor na infolince si nějak potřebuje ověřit, že mluví s uživatelem konkrétního čísla nebo služby. Že se mu dovolá toto číslo, které chcete zlevnit, prostě nestačí. Nejčastěji bude chtít vaše rodné číslo nebo identifikační číslo pro komunikaci s operátorem, ale povětšinou postačí jen to rodné číslo, jméno a adresa. Také si připravte poslední vyúčtování.
  • Nechte se přepojit na retence – Podle toho, jak máte nastavené služby, se vždy dovoláte na automat, který má nabídku postavenou trošičku jinak, než zákazník z jiného segmentu. Poslouchejte nabídku a stiskněte příslušnou volbu pro zrušení nebo vypovězení služby. Pokud takovou nabídku v menu nemáte, spojte se se živým operátorem a řekněte, že chcete zrušit službu a ať vás přepojí na retence.
  • Poznamenejte si čas a jméno operátora – Nikdy jsem to nemusel použít, ale je to dobrá finta na případného tvrdohlavého operátora. Všechny hovory jsou zaznamenávány, to operátoři moc dobře vědí a pokud s ním nebude domluva, použijte kouzelnou formulku něčeho ve smyslu: „Poslyšte slečno …, já jsem si poznamenal čas a vaše jméno a vy evidentně neznáte svoje pracovní postupy, takže to budeme muset řešit s vaším nadřízeným“.
    Po tomto šoku neoblomný telefonista zkrotne jako beránek a přistoupí na vaši hru nebo vás přepojí na někoho jiného:)
  • Odkazujte se na konkurenci nebo na souseda – Vážně trvejte na tom, že chcete ukončit jejich služby, protože už máte podepsanou smlouvu s konkurencí, která nabízí stejné nebo lepší podmínky za mnohem nižší cenu. Zkuste také zmínit, že soused nebo kolega má za stejné peníze, co platíte vy, o dost výhodnější služby, že to chcete taky. Zase to ale nepřehánějte, operátoři nejsou blbí a znají nabídky a limity své konkurence…
  • Smlouvejte smlouvejte a smlouvejte – Každá telekomunikační společnost funguje jako turecká tržnice. K nabízeným službám jsou přiřazeny nějaké běžné ceny. Pokud si takovou službu objednáte, zpravidla máte několik prvních měsíců tzv. „na zkoušku“ až vám přijde první faktura a vy se mohli rozhodnout, jestli se vám to líbí nebo ne. Právě v tomto počátečním zkušebním období je nejlepší volat na retence a žádat o zrušení, protože ještě nemáte vázanost a smlouva se dá vypovědět prakticky hned. Samozřejmě že operátor, aby si vás udržel nechá počáteční zvýhodnění na celou dobu závazku, nebo nabídne přepracování celého tarifu. Pokud už u operátora jste několik let, zkuste zmínit, že jim takovou dobu platíte takové peníze a kdybste byli u konkurence, kolik byste za tu dobu mohli ušetřit (i takový rozdíl 250,- je za rok 3000Kč!)
  • Nenechte se odbýt hned první nabídkou – Když voláte na infolinku, budete vždycky mluvit s nějakou osobou pracující pro danou telekomunikační společnost, která má určitý pracovní postup, možnosti a nabídky. Žádný telefonní operátor nechce přicházet o zákazníky a pro váhavé ovečky má speciální nabídky, kterými si je snaží udržet.
    Vezměme si modelový příklad třeba provolané všechny volné minuty a navýšení faktury o zaúčtované jednotky. Jako první vám ten člověk na druhém konci drátu bude nabízet vyšší tarif s více volnými minutami ovšem také za standardní cenu. Neexistuje! Volné minuty fajn, cena ne, co s tím uděláme? Bude se samozřejmě chvíli cukat, zkusí ještě několik kombinací, až se nakonec dostane na 2x nebo 3x výhodnější nabídku, než jakou jste měli doposud. Vše je pochopitelně podmíněno dobrou platební morálkou a žádné dluhy u společnosti. Pokud jim budete dlužit tisíce a zavoláte tam, že chcete zlevnit volání, tak samozřejmě narazíte.
  • Buďte v telefonu uvolnění a milí – Operátoři jsou zvyklí, že na ně zákazníci řvou a nadávají jim, ale vy to nedělejte! S pohodovým přístupem dosáhnete lepších výsledků, než když budete zvyšovat hlas! Pokud zní operátorka po telefonu sympaticky, vždycky zabere lehký flirt :) Třeba že bych jí chtěl zavolat na soukromé číslo, ale že to je hrozně drahé atd. Mějte ovšem stále na paměti, že se všechno nahrává a vy neznáte jejich firemní politiku v call centru a když se necháte strhnout, nemusíte mít levnější volání a slečna může dostat padáka!
  • Neúspěch vás nesmí odradit – Může se stát, že vás přepojí na operátora, který vám zrovna nesedne nebo se s ním nedokážete shodnout na nových podmínkách. Prostě to položte a zavolejte tam znova. Když budete volat v pracovní době (nejlépe odpoledne), tak pravděpodobnost, že znova narazíte na tohoto nepříjemného operátora je malá, protože už mluví s někým jiným, nebo šel na cigáro.
  • Chcete to vážně zrušit? – Pokud si z retenčních nabídek nedokážete vybrat a jste přesvědčeni, že nejlepší bude to celé definitivně zrušit, zapomeňte na první bod a budete se muset osobně vydat na pobočku s průkazem totožnosti. Pokud jste teprve na začátku závazku v té tzv. zkušební době, budou se vás ptát proč chcete odejít a pravděpodobně také vyrukují s lepším tarifem za stejnou nebo lepší cenu. Ukončení závazku bude v podobě úplného zrušení vašeho telefonního čísla, nebo vám číslo zůstane a převedou ho na dobíječku. Pokud jste ještě v regulérním závazku, budete muset doplatit pokutu nebo zbytek smluvní ceny (záleží na tom, co máte ve smlouvě). Pokud už máte po závazku nebo se blíží ke konci a nemáte autoprolongaci smlouvy, zrušení bude probíhat bez sankcí a podobně jako ve zkušební době.

    • Chce to trochu sebevědomí a sami uvidíte, že si dokážete vyhádat o několik tříd lepší podmínky, než jaké máte nyní.
    Kdo nic nezkusí, nic nezíská. Nemáte co ztratit. Za svoje peníze si přece zasloužíte mnohem více!
    Když takhle srážíte ceny někomu známému, tak alespoň máte dobrý skutek. Můj osobní rekord je měsíční úspora přes 600Kč pro jednu paní, která měla dva mobilní telefony, pevnou linku se zastaralým tarifem a další linku od U:fona.
    Pokud od operátora využíváte více služeb, celé dohadování bude o něco jednodušší. Například pokud máte ADSL/VDSL nebo kabelovku od O2, máte na mobilní paušál stovku slevu a volání mezi dvěmi čísly navzájem úplně zadarmo…

    Jak by se vám tedy líbilo neomezené volání do všech sítí, neomezené sms a internet v mobilu za nějakou tisícovku měsíčně pod šest stovek? Pravda, oproti zahraničí to je stále docela dost, ale u nás to je reálné, i když takový tarif u svého operátora budete asi těžko hledat. Požádat si o něj musíte sami, já už to za vás dělat nebudu ;)